Beste antwoord
CRM, of Customer Relationship Management, is belangrijk omdat het bedrijven helpt om klantrelaties te beheren en verbeteren. Het stelt organisaties in staat om klantgegevens te centraliseren, communicatie te optimaliseren en inzicht te krijgen in klantgedrag. Door effectief gebruik te maken van CRM kunnen bedrijven klanttevredenheid verhogen, loyaliteit versterken en uiteindelijk de omzet verhogen.