Beste antwoord
Loyaliteit is cruciaal omdat het leidt tot langdurige relaties tussen klanten en bedrijven. Het bevordert herhaalaankopen en vergroot de klanttevredenheid. Bovendien helpt loyaliteit bij het opbouwen van een sterke merkidentiteit en kan het bedrijf concurrentievoordeel bieden. Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen, wat nieuwe klanten aantrekt.